ASSESSORATO DELLE ATTIVITA’ PRODUTTIVE
Dipartimento delle Attività Produttive – Servizio 3 “Aiuti alle imprese in fase di avviamento”
PROGETTO COFINANZIATO DALL’UNIONE EUROPEA FESR – Fondo Europeo di Sviluppo Regionale Soggetto beneficiario del Programma Operativo – P.O. FESR Sicilia 2014/2020 CUP G35D18000280007 – Codice Caronte 19804. Progetto approvato con .D.G. n. 3703/35 del 26 novembre 2019, sul Capitolo di spesa 742875 “Interventi nell’ambito dell’azione 3.5.1_02.” Titolo progetto:” realizzazione di una piattaforma/network per erogazione di servizi per pmi e artigiani” cod. n. 09SR7490210102 contributo concesso di Euro 117.000,00, a fronte di una spesa ammissibile di Euro 156.0000,00.
Soggetto Beneficiario: EUROMED 1 S.R.L.
SERVIZI ICT PER CRESCITA IMPRESE
EUROMEDUNO una società specializzata nei servizi reali alle imprese ed in particolare dei servizi di adempimento e nei servizi per la crescita.
Quindi una vision per promuovere il cambiamento nel mondo di artigiani e PMI; ed una mission per implementare un sistema integrato di servizi. L’idea progetto è quella di trasformare la metodologia di erogazione e gestione dei servizi per renderli smart, inserendoli all’interno di una piattaforma che sia in condizione di crescere e di evolversi; una piattaforma intesa come un network di erogazione di servizi.
L’obiettivo del progetto non è quello di determinare una modifica incrementale nella metodologia produttiva ma di reingegnerizzare totalmente i servizi e renderli coerenti per l’era digitale. Va dunque effettuata una analisi dei servizi offerti per comprendere in che modo sia possibile renderli smart, tenendo conto della tipologia di servizi erogati che sono quelli di adempimento e per la crescita.
Per servizi di adempimento si intendono quelli utili a supportare l’imprese ad essere conformi alla normativa (principalmente sicurezza ed ambiente) mentre per servizi per la crescita si intendono quelli utili a cogliere le opportunità sui regimi di aiuto ed accesso al credito, creazione d’impresa. È necessario, pertanto, evolvere la metodologia di somministrazione delle attività da un sistema classico ad un sistema innovativo basato sull’informatica e tecnologia, in linea con la Strategia Regionale dell’innovazione per la specializzazione intelligente (S3) ed in particolare con l’ambito Smart Cities & Communities in ambito Smart economy.
Ecco, dunque, come il presente progetto integra la crescita in ambito smart sia di EUROMEDUNO che delle proprie imprese clienti. Nella visione del CRM “pre digital economy” il rapporto azienda/cliente era distribuito in diversi punti di contatto (i punti vendita, l’e-commerce, il supporto) correlati ma gestiti in maniera distinta e sbilanciata (l’azienda parla, il cliente ascolta).
Oggi non è più così: la relazione è continua, articolata e paritaria. Semmai, anzi, l’equilibrio si è nettamente spostato dalla parte del cliente.
Dovranno essere utilizzati modelli che coniugano le teorie scientifiche con l’esperienza diretta sul campo, per cogliere benefici effettivamente conseguibili e misurabili. Un fattore chiave per il successo della fornitura del servizio è la definizione di un approccio strutturato, tracciabile e documentabile.
Indipendentemente dalla tipologia di servizio erogato, il sistema informativo dovrà disporre di un Service Desk che sarà lo snodo operativo anche per la collaborazione tra i gruppi di lavoro dedicati alla erogazione dei servizi. L’obiettivo derivante dal progetto è quello di un rafforzamento del posizionamento di EUROMEDUNO nel tessuto produttivo delle provincie di Siracusa, Ragusa e Catania e la possibilità di espandersi oltre.
E’ evidente però che l’attuale metodologia di somministrazione dei servizi non permette di fare quel salto di qualità che può derivare da una “industrializzazione” nell’erogazione dei servizi che riduce la possibilità di errore e dunque il continuo “stop e go” nell’erogazione dei servizi, che rappresenta l’elemento critico per consentire una adeguata redditività e garanzia sul fatto che anche la distanza fisica non rappresenti un elemento critico, atteso che con detto sistema le Imprese clienti possono essere seguite in maniera sistemica ed organica anche a distanza.
Accanto all’aumento della clientela e del fatturato si affiancherà anche un aumento delle risorse umane impegnate e dunque opportunità di lavoro per laureati, per lo più giovani, con grande attenzione alla figura femminile.
